Im Web Kunden ansprechen

Würde ein Kunde in mein Geschäft kommen, nachdem er den Webauftritt besucht hat? Diese Frage sollte sich jeder Raumausstatter und Fachhändler stellen, der eine Website betreibt oder über einen neuen Internetauftritt nachdenkt. Laut einer aktuellen Umfrage des Bundesverbands Informationswirtschaft, Telekommunikation und  neue Medien e.v. (Bitkom) informieren sich 79 Prozent der Internet-Nutzer online über ein Produkt oder eine Dienstleistung, bevor sie ein Geschäft überhaupt betrete. Im Fokus der Informationsbeschaffung steht zwar in erster Linie der Preisvergleich. Aber fast ebenso oft will der Internet-Kunde Informationen und Meinungen anderer User zu einem Unternehmen oder Produkt einholen.

Auch in Sachen Kundenzielgruppe und Internet tut sich so einiges: Es sind nicht mehr nur die Jüngeren, die im Netz unterwegs sind. Wie das Statistische Bundesamt mitteilt, hat die Internetnutzung von älteren Menschen im Jahr 2010 deutlich zugenommen. Im Jahr 2010 ging 41 Prozent der Personen zwischen 65 und 74 online. Mit einer Zunahme um 6 Prozentpunkte hat die Internetnutzung in dieser Altersgruppe im Vergleich zum Vorjahr am stärksten zugelegt. Auch in der Altersgruppe der 55- bis 64-Jährigen stieg der Anteil der Internetnutzer deutlich an — von 61 Prozent auf 65 Prozent.

Ein Boom-Markt ist das mobile Internet, gerade für die weibliche Zielgruppe: Im Gegensatz zu einer Erhebung vor drei Jahren, als 16 Prozent den Wunsch angaben, künftig auch über das Handy surfen zu wollen, möchten nun 31 Prozent der Frauen nicht mehr darauf verzichten.

Werden Sie aktiv: Der ZVR hat mit seinem Kooperationspartner, der Content Management AG, eine Web-Initiative gestartet. Mitgliedsbetrieben wird ein Beratungs- und Servicepaket zur Verfügung gestellt, um mithilfe qualifizierter Betreuung eine professionelle Webpräsenz zu erstellen und zu vermarkten. Denn eine Website alleine reicht nicht aus, sie muss gefunden, beworben, in sozialen Netzwerken kommuniziert und natürlich gepflegt werden. Das muss man können und Zeit investieren — oder in die Hände von Dienstleistern geben. Auskunft zu Social Media wie Facebook gibt Expertin Katharina Fischer auf Seite 34, auch Anwender von Branchenlösungen kommen zu Wort — auf Seite 36.

Quelle: Anita Güpping, Stv. Chefredaktion, RZ Raum & Ausstattung 08/2011, S.3

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Pressclipping_3_RZ_08_2011.pdf(188 kb)

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